TERMOS DE USO - TERAPPIA

Versão 1.0 - 30 de junho de 2026

TERAPPIA SERVIÇOS DE TECNOLOGIA E DADOS, com sede no Estado de São Paulo, na Cidade de São Paulo, na Avenida Paulista, 1636, Cerqueira César, CEP 01310-200, doravante denominada TERAPPIA (site e aplicativo) disponibiliza uma plataforma digital para pesquisa de perfis de psicólogos, criação de contas profissionais e acesso a conteúdos e funcionalidades. Estes Termos disciplinam o uso gratuito da Plataforma por visitantes e o cadastro inicial de profissionais antes da contratação de um Plano.

Importante
 Estes Termos não substituem o Contrato B2B do Plano pago. O psicólogo pode  criar a conta e preparar o Perfil sem contratar um plano. A publicação do Perfil e o acesso aos benefícios de assinante dependem de pagamento aprovado, assinatura do Contrato B2B e confirmação da elegibilidade profissional.

1. QUEM PODE UTILIZAR A PLATAFORMA

1.1. A Plataforma pode ser utilizada por visitantes que pesquisam conteúdos ou profissionais e por psicólogos que criam uma conta profissional.

1.2. O usuário declara possuir capacidade para praticar os atos realizados na Plataforma ou estar devidamente representado quando a legislação assim exigir.

1.3. O cadastro profissional é destinado exclusivamente a pessoas com formação superior completa em Psicologia e inscrição perante o Conselho Regional de Psicologia. A criação da conta não confirma, por si só, habilitação ou regularidade profissional.

2. NATUREZA E LIMITES DA PLATAFORMA

2.1. O TERAPPIA disponibiliza ambiente tecnológico, conteúdos informativos, ferramentas de pesquisa, exposição de Perfis e meios de contato inicial. Não presta psicoterapia, não realiza diagnóstico, triagem clínica, indicação de tratamento, atendimento de emergência ou escolha do profissional pelo visitante.

2.2. A escolha do psicólogo é livre e realizada pelo próprio usuário. O TERAPPIA não garante adequação do profissional a uma necessidade específica, disponibilidade de agenda, resposta, continuidade ou resultado terapêutico.

2.3. Blog, podcasts, Pergunte ao Psi, Bem-Estar Digital e outros conteúdos possuem finalidade geral, educativa ou de bem-estar. Eles não substituem avaliação individual, atendimento psicológico, orientação médica ou serviço de emergência.

2.4. Em situação de risco imediato, crise ou emergência, o usuário deve procurar os serviços públicos ou privados de urgência adequados à sua localidade.

3. NAVEGAÇÃO E CONTATO COM PROFISSIONAIS

3.1. Visitantes podem pesquisar Perfis sem criar conta, utilizando os filtros e recursos disponíveis.

3.2. Ao enviar uma manifestação de interesse por um Perfil, o usuário autoriza que seus dados de contato e as informações necessárias sejam transmitidos ao psicólogo escolhido e tratados pelo TERAPPIA para registrar, notificar e viabilizar a comunicação, conforme a Política de Privacidade.

3.3. O envio regularmente concluído poderá gerar um registro na área do profissional. A verificação técnica de um número no WhatsApp não certifica identidade, titularidade, leitura, resposta ou interesse definitivo.

3.4. Depois do contato inicial, comunicação, agendamento, atendimento, pagamento, cancelamento, reagendamento e eventual devolução de valores ocorrem diretamente entre usuário e psicólogo. O TERAPPIA não recebe, processa ou repassa o valor das sessões particulares.

3.5. O usuário deve evitar inserir, no formulário inicial ou em canais públicos, informações clínicas, documentos ou dados sensíveis que não sejam necessários ao primeiro contato.

4. CADASTRO PROFISSIONAL E VERIFICAÇÃO DE SEGURANÇA

4.1. Para criar a conta profissional, poderão ser solicitados nome, CPF, data de nascimento, número de CRP, e-mail, telefone, WhatsApp, senha e outros dados necessários à identificação, segurança e funcionamento da conta.

4.2. O TERAPPIA poderá utilizar serviços próprios ou de terceiros para validar CPF, telefone, WhatsApp, CRP e outros dados cadastrais. A validação automatizada constitui medida de segurança e não substitui a responsabilidade do profissional pela veracidade e atualização das informações.

4.3. O código enviado ao WhatsApp serve para confirmar o controle do número naquele momento. A entrega pode depender de operadoras, APIs e serviços de terceiros e não constitui confirmação de identidade civil ou regularidade profissional.

4.4. O profissional deverá manter dados verdadeiros, completos e atualizados, proteger sua senha e comunicar suspeita de acesso indevido. É proibido criar conta com identidade, CRP, documento ou telefone de terceiro sem autorização.

5. CONTA GRATUITA E PERFIL EM PREPARAÇÃO

5.1. Após o cadastro e o aceite destes Termos, o profissional poderá acessar a área de usuário e preencher dados do Perfil antes de adquirir um Plano.

5.2. Enquanto não houver Plano ativo, o Perfil permanecerá em preparação: não será publicado, não será exibido nas buscas, não receberá contatos e não gerará direito a exposição ou benefícios exclusivos de assinantes.

5.3. O usuário sem Plano poderá visualizar informações, central de ajuda, materiais institucionais e outros conteúdos liberados. Funcionalidades como publicação de artigos, participação em podcasts, respostas no Pergunte ao Psi, acesso a contatos e demais recursos reservados poderão permanecer bloqueadas.

5.4. Os nomes, menus e funcionalidades da área de usuário podem ser ajustados, reorganizados, substituídos ou descontinuados. A existência de um item visível no menu não significa que ele esteja incluído ou liberado para a conta.

6. DADOS E CONTEÚDOS DO PERFIL

6.1. O profissional é responsável pelos textos, fotografia, títulos, especialidades, abordagens, idiomas, modalidades, público, valores, links e demais informações inseridas.

6.2. Somente poderão ser divulgadas qualificações e atividades que o profissional possua e esteja habilitado a exercer. Conteúdo falso, enganoso, discriminatório, ofensivo, ilícito, violador de sigilo ou de direitos de terceiros poderá ser removido e a conta poderá ser suspensa.

6.3. O preenchimento do Perfil antes da contratação autoriza o TERAPPIA a armazenar, organizar, adaptar tecnicamente e exibir o conteúdo ao próprio usuário para preparação da conta. A divulgação pública dependerá de Plano ativo e da assinatura do Contrato B2B.

6.4. O profissional deverá observar o Código de Ética, as normas do Sistema Conselhos de Psicologia, direitos autorais, imagem, proteção de dados, publicidade profissional e demais normas aplicáveis.

7. CONTRATAÇÃO DE PLANO E CONTRATO B2B

7.1. A criação da conta é gratuita e não obriga a compra de Plano.

7.2. Para publicar o Perfil, o profissional deverá escolher um Plano, consultar o preço total e a vigência, aceitar e assinar o Contrato B2B específico e concluir o pagamento pelos meios disponíveis.

7.3. O Plano possui preço único por prazo determinado. Quando houver parcelamento no cartão, as parcelas correspondem à quitação do preço total e não constituem mensalidades independentes.

7.4. A publicação depende de pagamento aprovado, aceite contratual, preenchimento mínimo do Perfil e confirmação dos requisitos de elegibilidade. O TERAPPIA não garante contatos, pacientes, agendamentos, faturamento, posição em buscas ou retorno financeiro.

7.5. Preço, vigência, cancelamento, restituição, política de valores, pausa, renovação, suspensão, recursos acessórios e demais condições do serviço pago serão regidos pelo Contrato B2B aceito no momento da contratação.

7.6. Em conflito sobre o Plano pago, prevalecerá o Contrato B2B e a condição comercial específica aceita pelo profissional, sem prejuízo da legislação aplicável.

8. FUNCIONALIDADES E BENEFÍCIOS ACESSÓRIOS

8.1. O TERAPPIA poderá oferecer Blog do Terappeuta, podcasts, Pergunte ao Psi, compartilhamento em redes sociais, Manual do Terappeuta, Bem-Estar Digital, convênios, campanhas e outros projetos.

8.2. Esses recursos são complementares e podem depender de Plano ativo, disponibilidade técnica, capacidade operacional, oferta de perguntas ou pautas, avaliação editorial, adequação ética e regras próprias.

8.3. O TERAPPIA poderá alterar, limitar, suspender ou encerrar recursos acessórios, bem como moderar, aprovar, rejeitar, editar tecnicamente, arquivar ou remover conteúdos, sem garantia de publicação, permanência, frequência, alcance, indexação ou geração de contatos.

8.4. O acesso antecipado, a visualização de menus ou a divulgação de determinado recurso não cria direito adquirido à sua manutenção.

9. USO ADEQUADO E CONDUTAS PROIBIDAS

9.1. É proibido utilizar a Plataforma para fraude, falsidade, assédio, ameaça, discriminação, violação de sigilo, envio de malware, acesso não autorizado, raspagem automatizada, manipulação de avaliações ou contatos, criação de interações falsas ou exploração indevida de dados.

9.2. É proibido copiar, explorar comercialmente, realizar engenharia reversa ou utilizar sem autorização marcas, códigos, bases de dados, layouts, textos e outros ativos do TERAPPIA ou de terceiros.

9.3. Reclamações, críticas, avaliações e denúncias de boa-fé são permitidas. O TERAPPIA poderá adotar medidas quando houver abuso comprovado, falsidade consciente, dados ou métricas sabidamente falsas publicadas em ambientes públicos, fraude, ameaça, assédio, exposição ilícita de dados ou outro ato contrário à lei ou a estes Termos.

9.4. Violações poderão gerar advertência, limitação, bloqueio, suspensão ou exclusão da conta, considerada a gravidade, urgência, risco e reincidência, com oportunidade de manifestação quando razoavelmente possível.

10. DISPONIBILIDADE, BUSCAS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

10.1. A Plataforma pode sofrer manutenção, atualização, instabilidade, interrupção, alteração de layout ou falha de serviço de terceiro. O TERAPPIA adotará medidas razoáveis de funcionamento e segurança, mas não garante disponibilidade absoluta ou ausência total de erros.

10.2. Resultados de busca, ordem de Perfis, visualização e experiência podem variar por filtros, localização, dispositivo, navegador, idioma, cookies, histórico, testes e critérios técnicos.

10.3. O TERAPPIA não garante posição específica no Google, redes sociais, lojas de aplicativos ou mecanismos internos, nem se responsabiliza por políticas, bloqueios, prazos ou falhas de WhatsApp, buscadores, operadoras, meios de pagamento, hospedagem, APIs ou outros terceiros.

10.4. Links para ambientes externos estão sujeitos aos termos e políticas dos respectivos responsáveis.

11. DADOS PESSOAIS E COMUNICAÇÕES

11.1. O tratamento de dados seguirá a Política de Privacidade, que informa finalidades, bases legais, compartilhamentos, retenção, segurança e direitos dos titulares.

11.2. Dados necessários à criação da conta, autenticação, segurança, procedimentos preliminares à contratação, suporte e funcionamento poderão ser tratados independentemente de autorização promocional, conforme as bases legais aplicáveis.

11.3. Comunicações operacionais sobre código de verificação, segurança, conta, atendimento e contratação poderão ser enviadas aos canais cadastrados. Comunicações comerciais facultativas deverão observar a preferência informada pelo usuário e os meios de cancelamento disponíveis.

11.4. O usuário poderá exercer seus direitos pelos canais indicados na Política de Privacidade. A eliminação de dados observará as hipóteses legais de conservação, segurança, prevenção a fraude e exercício regular de direitos.

12. SUPORTE E CANAIS DE CONTATO

12.1. O TERAPPIA disponibiliza canais para dúvidas, sugestões, denúncias e reclamações. As manifestações serão analisadas, mas a Plataforma não é obrigada a acolher toda solicitação ou adotar a solução pretendida.

12.2. O suporte é prestado por equipe humana nos horários divulgados unicamente para usuários com planos ativos na plataforma. Sistemas automatizados podem auxiliar em códigos de segurança, mensagens operacionais, registro, triagem e encaminhamento.

12.3. O atendimento não é contínuo nem imediato. Usuários devem manter e-mail e telefone atualizados e verificar mensagens, spam e a área de usuário.

12.4. As interações devem ocorrer com respeito. Ofensa, ameaça, assédio, perseguição, discriminação ou exposição ilícita ou falsa de dados pode resultar no encerramento do atendimento e em medidas sobre a conta, como suspensão temporária ou cancelamento definitivo, sem impedir o exercício regular de reclamação ou defesa.

13. ACEITE ELETRÔNICO E REGISTROS

13.1. Ao marcar a caixa de aceite e concluir o cadastro, o usuário declara que teve acesso a estes Termos e concorda com suas disposições.

13.2. O TERAPPIA poderá registrar versão do documento, data, hora, conta, IP, identificadores técnicos, resultado de verificações e demais elementos necessários à comprovação do aceite, segurança e exercício regular de direitos.

13.3. A falta de leitura integral não afasta a aplicação de informações apresentadas de forma clara e acessível. O usuário deve solicitar esclarecimentos antes de concluir o cadastro quando tiver dúvida.

13.4. A Política de Privacidade será disponibilizada separadamente. Quando determinado tratamento depender de consentimento, a manifestação será específica, destacada e poderá ser revogada nos termos da legislação.

14. ALTERAÇÕES, ENCERRAMENTO E LEI APLICÁVEL

14.1. Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou de funcionalidades. A versão vigente será disponibilizada na Plataforma, com comunicação destacada quando a alteração for material.

14.2. Alterações não modificarão retroativamente fatos consumados nem substituirão o Contrato B2B de um Plano ativo sem o procedimento de aceite aplicável.

14.3. O usuário pode deixar de utilizar a Plataforma e solicitar o encerramento da conta, observadas retenções legais, as cláusulas e condições do contrato B2B de eventual Plano ativo.

14.4. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. O foro competente é definido conforme a natureza da relação e as regras legais aplicáveis.